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- 賈2024-02-21 10:22:51 主題:微信公眾號部分業(yè)務(wù)查詢(xún)功能設置不合理
- 留言?xún)热?/span>目前，供電、供水都已實(shí)現依據戶(hù)號和戶(hù)主姓名即可查詢(xún)相關(guān)明細信息，只有港華還人為設置許多條件限制客戶(hù)查詢(xún)。比如我知道父母家住址、戶(hù)號、戶(hù)名，可是在港華微信公眾號還無(wú)法查詢(xún)其使用明細數據，這個(gè)設置極為不合理。不要談什么保護客戶(hù)信息，這些數據不是自己家里人誰(shuí)去查詢(xún)，就是簡(jiǎn)單的想搞清家里用了多少度燃氣，還搞那么多條條框框，建議對相關(guān)查詢(xún)設置進(jìn)行修改，真正方便為民。
- 管理員回復
尊敬的用戶(hù)您好！根據《個(gè)人信息保護法》的規定，通過(guò)公眾號在線(xiàn)辦理燃氣業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數據屬于戶(hù)主本人的個(gè)人信息，為了確保在線(xiàn)個(gè)人信息的處理合法合規，根據個(gè)保法的規定，我們增設了戶(hù)主認證和戶(hù)主授權功能，以核實(shí)操作人的身份和確保在線(xiàn)處理業(yè)主個(gè)人信息的安全，我司工作人員已與您溝通對接，并指導您進(jìn)行公眾號戶(hù)主認證，同時(shí)經(jīng)查詢(xún)，您家中逢雙月抄表，抄錄到的燃氣表度數錄入系統后，會(huì )有短信發(fā)送至系統中預留的手機號碼，內容包括當期度數，用氣量以及繳費金額，給您帶來(lái)不便敬請諒解，感謝您的留言！
- 葉根苗2024-01-16 14:08:55 主題:低保戶(hù)開(kāi)通燃氣
- 留言?xún)热?/span>我媽跟我不住一起，住在棚戶(hù)區，我媽是單獨戶(hù)主，2019年我媽居住的地方拆遷了，我媽就跟我名下房產(chǎn)常住，請問(wèn)以我媽的名義申請燃氣開(kāi)通減免政策可行？
- 管理員回復
尊敬的用戶(hù)，您好！關(guān)于您咨詢(xún)的低保開(kāi)戶(hù)優(yōu)惠政策，我司已安排工作人員與您對接，并詳細告知了申請流程及所需材料。感謝您的留言！
- 潘鴻2024-01-13 12:52:04 主題:對12月份用氣量猛增一倍多有異議
- 留言?xún)热?/span>最近出來(lái)的賬單，為何12月份用氣量突然猛增一倍多，比夏季天天洗澡還用得多，對此有異議。
- 管理員回復尊敬的用戶(hù)，您好！首先給您帶來(lái)了困擾深感歉意！接到您的問(wèn)題反映后，我司立即安排工作人員對貴戶(hù)的戶(hù)內外燃氣設施進(jìn)行了全面檢查，未發(fā)現漏氣。在現場(chǎng)了解您家中燃氣使用情況后，判斷用氣量增長(cháng)可能是12月中旬寒流降溫天氣及個(gè)人用氣習慣等因素造成。如有疑問(wèn)可致電我司客戶(hù)熱線(xiàn)96977。感謝您對我司工作的理解！
- 汪龍珠2024-01-13 10:55:44 主題:對表數有異議
- 留言?xún)热?/span>這個(gè)月的燃氣費不怎么對呀，怎么多一倍出來(lái)了，好多用戶(hù)都是這樣
- 管理員回復
尊敬的用戶(hù)，您好！首先給您帶來(lái)了困擾深感歉意！接到您的問(wèn)題反映后，我司立即安排工作人員對貴戶(hù)的戶(hù)內外燃氣設施進(jìn)行了全面檢查，未發(fā)現漏氣。在現場(chǎng)了解您家中燃氣使用情況后，判斷用氣量增長(cháng)可能是12月中旬寒流降溫天氣及個(gè)人用氣習慣等因素造成。
如有疑問(wèn)可致電我司客戶(hù)熱線(xiàn)96977。感謝您對我司工作的理解！
- 汪2023-12-28 14:24:04 主題:96977號碼都沒(méi)人接聽(tīng)
- 留言?xún)热?/span>想變更預留號碼 撥打96977都打不通
- 管理員回復
尊敬的用戶(hù)，您好！收到您反映的問(wèn)題后，我司立即安排工作人員與您聯(lián)系，并已完成業(yè)務(wù)信息修改。因當時(shí)為高峰話(huà)務(wù)時(shí)段，線(xiàn)路正忙，未能及時(shí)接聽(tīng)到您的電話(huà)，深表歉意！